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工商解析新消法热点

发布时间:2020-03-02 11:54:21 阅读: 来源:煎药机厂家

(原标题:工商解析新《消法》热点 ●举证倒置具体如何操作?●7 天“后悔权”怎么理解?●遇到虚假投诉怎么办?)

新《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)将于3 月15 日开始正式实施。近日,市工商局特邀我市部分人大、政协代表及商家代表和消费者代表参加新《消法》实施座谈会,在会上解读了新《消法》的亮点,同时对现场提出的相关问题进行解答。记者梳理了几个与会代表普遍关注的焦点问题。

焦点一 “举证倒置”商家具体该如何举证?

代表提问:对于经营家用电器,如果商家和消费者发生纠纷,新《消法》里面规定由经营者承担有关瑕疵的举证责任,经营者具体该如何举证?

工商解答:该问题涉及新《消法》第二十三条规定,经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或装饰装修等服务,消费者自接受商品或服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

旧《消法》中规定是谁主张,谁举证。而消费者要想证明某件商品是否存在瑕疵就要有所依据,但因为不掌握相关技术等信息,消费者很难证明商品是否存在瑕疵。新《消法》将消费者“拿证据维权”转换为经营者“自证清白”,实行举证责任倒置,经营者需出示相关的证明材料,如厂家的营业执照、生产许可证、合格证、产品检验报告、进货凭据等等,同时根据需要,工商部门可以对产品的批次进行抽样检查,证明商家的产品是否存在瑕疵。

焦点二 “7天内退货”哪些商品不能退?

代表提问:新《消法》第二十四条和第二十五条中的“7 天内退货”服务有何区别?网络消费的“7 天无理由退货”中,哪些商品不能享受这项服务?

工商解答:新《消法》第二十四条规定,经营者提供的商品或服务不符合质量要求的,消费者可依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货。在现实消费中,只有商品存在质量问题,才能享受7 天内退货的权利。

而新《消法》第二十五条明确,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但也并非任何商品都能退,如消费者定制的;鲜活易腐的;在线下载或消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化产品;交付的报纸、期刊等。除了列举的商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

焦点三 今后进行消费投诉会否更有保障?

代表提问:新《消法》实施后,哪些方面能保障双方投诉的权利?

工商解答:3 月15 日新《消法》实施的同时,《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》(简称《办法》)也在当天起实施,这个《办法》对于投诉处理起到了重要的指导作用,属于新《消法》的配套措施,它不仅保障了消费者投诉的权利,也通过一定规范防止消费者虚假投诉。两个法规实施后,经营者更需严格律己,确保销售商品的品质和服务质量,让消费者满意度提高。这也在一定程度上可降低投诉率。

新《消法》的其他亮点

★消费者个人信息列入保护范围;

★对于经营者的欺诈行为将遭“惩罚性赔偿”;

★做虚假广告须负连带责任;

★不得利用格式条款借助技术手段强行交易;

★网络平台承担现行赔付责任等。

(记者 陈秋萍 韦祖安 通讯员 何建中 孙易隆)

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