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深圳消协称网游投诉成热点

发布时间:2021-01-20 01:42:14 阅读: 来源:煎药机厂家

昨天,深圳市消委会发布2010年消费者投诉分析报告。报告显示,2010年消费者投诉12263宗,与上年度相比增长65.49%。百货类、服务类等五大类投诉均呈增长趋势,但服务类投诉的增势最明显且增长幅度大。随着互联网的发展,互联网投诉跃居首位,其中,网游投诉成为热点。

网游投诉成热点

据消委会统计的有关数据显示,2010年服务类投诉增长118.46%,其中,通信服务、网游、旅游是服务类的投诉热点。家用电子电器、百货等商品类投诉主要涉及手机、电脑、服装等商品,存在的主要问题仍集中在质量、合同、价格方面,与上年度相比分别增长36.72%、35.98%和163.43%,而广告、假冒、虚假品质表示方面的投诉有所下降。

不过,随着互联网的日益普及,互联网投诉正成为新的热点。统计显示,互联网投诉1802宗,位列各单项投诉首位,占投诉总量14.69%。其中,网游投诉1210宗,占互联网投诉67.15%,与去年相比增长701%。

消委会表示,互联网投诉集中的主要问题,一是网络游戏运营商在打击游戏外挂时采取的做法显失公平,一旦发现数据异常即认定消费者使用外挂进行封号;二是硬件和软件维护不到位,系统资料流失,导致游戏装备等虚拟财产被盗或者丢失;三是服务意识不强,对消费者反映的问题不及时处理,甚至态度强硬,推诿拖延。

通信服务投诉收费问题突出

报告显示,投诉量仅次于互联网的是通信服务投诉。

2010年,有关通信服务投诉共有1645宗,比上年度增长210.96%。消费者反映的问题主要集中在收费不合理、擅自开通业务、未及时变更套餐、优惠规则不明晰等方面。其中,关于收费方面的投诉266宗,与去年同期相比增幅高达286%,投诉的内容主要表现在强行扣费、计费系统出错产生费用、未提供服务仍扣费等方面。

出外旅游留心合同

旅游投诉仍然是热点。报告显示,2010年旅游投诉243宗,与上年度相比增长341.82%。消费者投诉的问题主要涉及旅游合同、服务质量安全、人格尊严等方面。

其中,旅游合同纠纷增长较大,同比增长271个百分点,主要体现在合同未履行到位,服务达不到约定标准,比如,降低食宿标准、更改交通工具或者行程安排;擅自将旅客转团、拼团。此外,旅行社和导游压缩景点游玩时间,延长购物时间;强制购物或者误导消费者购买假冒伪劣产品,事后不配合索赔;旅行过程中财物被盗或者人身受到伤害;旅行未成行产生的退款纠纷等问题也是消费者投诉的主要内容。为此,消委会提醒市民,外出旅游前要留心旅行社合同内容。

此外,金融消费的投诉量仅有20宗,但是增长幅度明显,与上年度相比增长66.67%。消费者投诉的问题主要集中在服务质量方面,服务收费不合理是金融消费的另一个投诉热点。

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