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淘宝评价被交易笔记本电脑卖的欢

发布时间:2021-01-19 20:12:21 阅读: 来源:煎药机厂家

电脑城里,卖笔记本电脑的人随处可见,谁的生意也不见得比谁好多少。然而有个叫刘源的人,靠着买家写给他的评语,每年要比其他商家多卖上千台,当了行当中的销售大佬。

偶然间想到评语营销

评语营销这个点子,是刘源在销售过程中不经意想到的。

2006年,和其他电脑销售商一样,刘源也建了自己的企业网站,并在网站上展示产品。不过,他很快发现,其他同行的做法都和他差不多。

偶然间,他到淘宝网上买东西,发现生意好的网店基本都是好评比较多的。哪怕两家店卖同样的东西,如果哪家有几句好评,效果就出奇的好。相反,如果某件商品一旦有恶评,就再也卖不出去了。

于是,他动开了“在商品后面加上用户评价”的脑筋。同时,他还想到了应付“客户发表不满意评价”的办法,就是将产品售后服务部大规模提档扩编。

第一年没赚钱赚人气

刚开始的时候,很多客户都不愿意在他的网站上填写评价。为此,他想到了“设奖求评语”,告诉顾客“不管好评恶评,只要写了就可以得到一个市售200元左右的电脑配件当礼品”。这可花了他的大本钱,因为卖一台笔记本电脑,大约也只有200元左右的利润。

这样一来,客户开始积极写评语。而为了能得到好评,售后人员更是将工作做得无微不至。客户在他那里买了电脑后,安软件、装电影、下音乐等都全面配套,其他的“小问题当天解决后送机上门”、“每日专人值班”等也做得相当到位,这引来顾客好评如潮。

对于偶尔给出差评的客户,他们会主动联系,查明原因,然后给出更加细致的服务。有一名客户购买了某款机器后,觉得内置扬声器声音不好,就给了产品一个差评。销售部门看到后,赶紧要求售后部门与该客户联系,了解了原因后,通过更新驱动的方式解决了问题,该客户第二次就给了一个好评。同时,销售部门在其后的销售中,都提前对该型机做好驱动的更新。

刘源称,目前已经有1万多顾客写了购机评语。第一年,他们为了吸引大家写评语,基本没有赚钱。但是通过第一年2000多名客户积累下来的评语,对公司和产品的宣传力度很大。由于口碑越来越好,此后的销售直线上升。

准备推真人视频评语

刘源称,营销已经不再是让人知道你在卖这个产品,而是要让人知道你卖的这个产品有多好,以及销售商有别于别人的技术实力以及优质的售前售后服务。下一步,公司要做成体验式营销,让买家能更直观地感受到这个产品。具体的做法,是准备开通真人视频评语。

所谓“真人视频评语”,就是请顾客对产品和服务发表意见,然后将视频画面传到公司网站上。这样,每个购买者可以从不同角度展示所购产品的优点和缺陷,直接给后来的消费者以体验。

刘源说:“这样做的目的有两个。一是真实,让大家觉得我们不假打。二是直观示范,这可以吸引那些愿意从众的消费者。”

成本分析

赠品

每个200元左右

售后服务

增加售后服务6人,每人底薪1500元+1500元左右客户评价工资。

主持人语

口碑营销也是招

俗话说,一传十,十传百。对于好商品和好商店来说,拥有了好口碑,往往同时就拥有了好市场和好效益。因此,刘源利用口碑效应进行营销,取得了好的效果也就不奇怪了。

事实上,对于笔记本电脑这种很多是私人购买的耐用消费品来说,口碑传播往往具有示范作用。也就是说,消费者往往有一种从众心理——听别人说在这家店购买了笔记本电脑,价格和服务都感觉不错,自己也会前往体验,从而避免走弯路或者上当受骗。所以,只要善于利用这种示范作用,具有好口碑的商品或店家,通常都会有不错的回报。

当然,要想一直具有好口碑,就必须要一直提供更好的产品和更好的售后服务,否则,成也萧何败也萧何,口碑坏了也会砸招牌的。

创富秘籍

口碑才是最好的销售渠道

从一名小经销商在短时间内跃升为行业内鼎鼎有名的销售商,有人以为他仅仅是靠一个小聪明,靠评语营销取胜,其实不是。刘源说,评语是表面现象,实质在以强大的技术实力和优质的售前售后服务创立的口碑取胜,评语只是口碑表现出来的一种方式。

刘源称,在竞争激烈,快鱼吃慢鱼、活鱼吃死鱼的商业竞争环境中,很多商人千方百计构筑销售渠道,更有人认为渠道是最强有力的商业竞争力。其实,最重要的渠道是口碑。口碑好,五湖四海的客户络绎不绝。例如他搞的评语营销激活了网站,每天仅从网络上知道他们后而实现购买的就有几十个客户,甚至有不少还是国外客户,而这个渠道最关键的就是口碑奠定的基础。

而好口碑的基础一是货品要好,二是服务要好。下一步,还准备将售后服务部扩大一倍,为客户做更好的服务。

网友评议

最后一只恐龙:淘宝网正在打击虚假信用,这家商店会不会也找了媒子制造虚假繁荣呢?

燕子:只要参与评议的顾客说的都是真话,那的确会对其他消费者的行为产生示范作用。

小米:通过其他顾客的评议,可以看出这家店的售后服务和产品质量的确不错,就是不知道价格是不是也最优惠。

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