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AOFAX呼叫中心解决方案荣膺CTI论坛年度编辑奖

发布时间:2020-07-21 18:23:25 阅读: 来源:煎药机厂家

作为中国领先的信息服务机构,“编辑推荐奖”自2011年开始举办,依托多年来积累的强大行业资源和经验,与几十家业内机构的百余名CTI和呼叫中心行业专家、主流厂商以及行业用户共同推选出每年ICT领域的优秀技术产品、解决方案。2015年度呼叫中心主题沙龙上AOFAX呼叫中心凭借完美的解决方案和网络高人气的投票荣获2015年度编辑推荐奖。

AOFAX-T80X-N是基于通讯技术、语音技术和网络技术等搭建的一站式自建呼叫中心系统。笼统来说,产品功能主要有标准功能、扩展功能和二次开发服务组成。

1、 标准功能。

包括IVR多级导航、自动外呼群呼、ACD智能转接、电话录音、来电弹屏、客户信息管理、坐席绩效管理、闲时自助语音、自动报表、工单流程、企业聊天、内部交换机、计划任务、分布式IP坐席、分公司管理、知识库、远程监控、话务分析、录音质检、ERP或CRM接口对接等标准行业功能。

2、扩展功能。

针对一些特殊行业,提供特性功能选择,比如说医院银行涉及到的TTS文本播报模块;对语音导航高级需求的ASR语音识别功能;物流电商等常用的挂机短信平台;需结合网站客服搭建一站式系统的网站客服模块。此外,还有无线电话、无纸传真、电话会议、移动OA、移动IM、微信微博等新媒体接入等。

2、 二次开发。

人无完人,金无足赤。尽管上述两大项功能可以解决大部份客户通讯问题,但当客户提出AOFAX系列尚未具备功能时,金恒科技会结合实际,竭诚客户提供二次开发,紧抓一个可以提升自己的机会,完善产品功能,向客户递交一份满意的答卷。

用户使用呼叫中心产品,主要是寻求满足自己功能的产品。就金恒科技旗下AOFAX系列产品满足各种用户需求:分别是偏向于电话录音的电话录音系统T20X;适合电销和客服的电话销售/客服系统T60X;强大内部的管理功能的智能电话交换机T70X和综合性质的呼叫中心系统T80X。

每一款产品均有满足外线和坐席数量的特定型号和搭设规模,目前用户的主要采购方式的电话购买、实体店购买和通过电商平台购买。面对激烈的市场竞争中,金恒科技坚信如下几点,可以让企业恒久发展:

1、 产品。

AOFAX呼叫中心产品分为硬件和软件两部门。在硬件上,一流的工控机搭配性能稳定的核心板卡,让设备经久耐用,稳定流畅;在软件上,简洁的软件界面,功能稳定全面,在技术上不断创新,在运用上博采众长。

2、 服务。

优质的服务是金恒科技傲立市场的后盾,由专业技术人员组成的客服队伍,专业解决客户搭建和调试AOFAX呼叫中心系统过程中的问题,提供后期扩展所需的技术支持,并在系统升级后免费提供更新维护。

3、 成本。

AOFAX系列产品采用系统公开报价,明单细码, 由于技术掌握的早,软件功能于2010年便实现免费赠送。硬件组件渠道透明,多年来薄利多销,用户口口相传, 搭建成本低已不是什么秘密。

有着研制军用通讯产品经验的金恒科技,2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技术,加之10年技术迭新和累积经验,夺得呼叫中心系列产品桂冠,受到各行各业用户的青睐和长久支持。随之市场份额的拓展,客户数量的迅速增加,秉承“恒久发展,创新无限”公司理念的金恒科技依旧从谦卑出发,从感恩做起,加大力度做好技术创新、业务增值、技术支持等方面的服务,合法经营,良性发展,提升公司品牌知名度和市场占有率。 更多呼叫中心系统信息可以咨询中国傲发网()

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