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Gartner全球IT外包收入今年将增长约105

发布时间:2020-02-17 21:25:55 阅读: 来源:煎药机厂家

据Gartner分析,尽管其它IT服务业都受到经济低迷的影响,但业务流程外包市场将继续健康成长。2003全球业务流程外包(BPO)收入有望增长10.5%,达1220亿美元,而2002年为1100亿美元。Gartner外包集团首席分析师Rebecca Scholl说:“全球企业正在尽力将投资集中到他们的核心业务流程上,并在不断留意采纳非核心业务流程外包。BPO服务的早期采用者主要是大公司,继续扩大他们的业务合作关系,包括新的业务流程领域。新技术和媒体也为整个外包链上的产品和服务提供更多的机会,比如,在线薪水册、在线利益管理、在线定单管理和在线事务处理。”

2003年北美将占整个BPO市场57%的份额,达690亿美元。然而,未来几年,其它地区的增长会超过北美。Gartner分析家说,未来几年,BPO仍将以两位数的速度增长,合同签署迟缓和大BPO单签定率较低导致了2002年和2003年的BPO增长一般。 “尽管2003年会出现超过10亿美元的大订单,但由于从2004年开始可能会出现泡沫时期,因此BPO的增长会有所下降。” Scholl说,“2004年正是早期所签订的几个BPO‘百万大单’到期后须重新签订5年期合同的时候,这些大单需要重新谈判,重新洗牌,而其它的后来采纳者会采取观望态度。

持续低迷不振的经济导致西欧公司纷纷寻找BPO,以节省开支,并为他们的许多行动提供战略上的看法。2003年西欧BPO市场预期会增长10.9%,达270亿美元。在欧洲,金融服务业务流程外包被广泛采纳,且其它行业正在不断地关注不同类型的BPO。用户互动的需求管理BPO在公共事业和电信业中很普遍。供应管理BPO 在当地政府得到了普及,在电信业的人力管理和财务会计管理上的企业服务出现增长。

2003年亚太地区的BPO市场有望增长7.8%,达87亿美元,但预计未来几年会出现两位数的增长。澳大利亚和新西兰具有接受BPO服务最成熟的经济体系,其次是新加坡。其它大多数国家几乎没有外包历史,而只有产品支持、教育培训和一些应用开发。印度是一个定向出口IT服务和BPO服务的出口大市场,远远超过其国内的市场,其国内市场还远远没有成熟。中国、台湾和马来西亚的BPO市场具备大合同生产的基础,但其它业务流程外包局面还没有形成。

Gartner分析家提示,在未来3至5年,BPO服务提供者可将目标对准其它的地理学地区,但必须注意不要承诺太多,以限制BPO市场泡沫的影响。Scholl说:“能够统管人力、流程和技术的专家,以及有能力出售业务的买主将是决定一个BPO供应者在这一市场能够获得成功的关健因素。” Gartner预测2007年全球BPO市场可达1730亿美元。

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